1) Посетитель звонит менеджеру или посылает таблицу заявки
2) В течение 15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - сам мастер Фагор.
- если заявка была сделана on-line, то диспетчерская служба - для уточнения деталей заказа.
3) В ходе разговора звонящий мастер Подробно должен прояснить:
- адрес
- нужное заказчику время приезда
- марку-модель прибора - с целью сразу взять с собой все необходимые детали FAGOR
Часто сервисный инженер уже в ходе разговора может сразу определить причину проблемы и сориентировать клиента по цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора сервисный инженер вначале производит диагностику техники.
5) По её завершении сервис-мастер говорит заказчику итоговую цену работ.
6) В случае согласия сервисный инженер проводит ремонт.
Если соглашения по цене нет, заказчик компенсирует только диагностику.
7) Итак, сервисный инженер отремонтировал недостатки прибора Fagor.
Удовлетворенный результатом клиент компенсирует согласованную работу.