1) Клиент звонит представителю диспетчерской службы или высылает форму онлайн-заказа
2) Обычно, через 10-15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка была сделана online, то представитель диспетчерской службы - для уточнения иных обстоятельств заявки.
- если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный сервисный инженер ФАГОР.
3) В ходе разговора мастер, как правило, выясняет:
- нужное клиенту время визита
- марку/модель техники - дабы сразу захватить с собой запчасти Fagor
- ваш адрес
Часто сервисный инженер в ходе разговора может сразу предположить причину проблемы и сориентировать клиента по цене ремонта.
4) На месте сервис-мастер проводит диагностику неисправности.
5) По ее завершении сервисный инженер говорит заказчику итоговую цену работ.
6) В случае Вашего соглашения сервис-мастер проводит работы по устранению неполадок.
Если соглашения по цене нет, потребитель оплачивает только диагностику.
7) Итак, сервисный инженер отремонтировал поломки прибора Фагор.
Удовлетворенный результатом заказчик компенсирует проделанную работу.