1) Потребитель звонит представителю диспетчерской службы или отправляет таблицу заявки
2) Спустя 10-15 минут заказчику позвонит:
- если заявка была сделана online, то менеджер - для согласования иных тонкостей заказа.
- если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный сервис-мастер Fagor.
3) В процессе разговора назначенный вам мастер Подробно узнает:
- марку+модель прибора - дабы сразу взять с собою запчасти Фагор
- нужное посетителю время визита
- адрес
Часто мастер уже в ходе телефонного общения может предугадать причину проблемы и сориентировать клиента в цене работ.
4) На месте нахождения прибора сервис-мастер в первую очередь делает диагностику неисправности.
5) По её результатам сервисный инженер говорит вам итоговую цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного соглашения специалист делает ремонтные работы.
Иначе, клиент компенсирует только диагностику.
7) В итоге, сервисный инженер устранил недостатки техники
FAGOR.
Довольный качеством потребитель компенсирует согласованную работу.